|
Bestilling – sådan gør du
Vi skelner mellem ture i bil/liftbus, og lange rejser og landsdækkende rejser, hvor handicapegnet tog/bus indgår i rejsen. Du kan altid bestille op til 14 dage i forvejen.
Ture i bil/liftbus
Bestilles hos Flextrafik (Sydtrafiks kundecenter) senest 2 timer før, du ønsker at blive hentet
- Ring på tlf. 76 608 608 alle dage fra kl. 08.00 til kl. 20.00 (hvis din vogn ikke kommer, kan du dog ringe indtil kl. 23.00)
eller
- Undgå ventetid på telefonen og gå på nettet på https://ww.turbestilling.dk/st. Du skal bruge det kundenummer og den pinkode, der står i velkomstbrevet. Hvis brevet bliver væk, kan du få oplysningerne hos Sydtrafik
BEMÆRK
- Skal du køre om natten mellem kl. 00.00 og kl. 06.00, skal du bestille mindst et døgn før, fordi det kræver særlig planlægning. Natkørsel kan kun bestilles telefonisk på 76 608 608 og kun mandag til fredag kl. 10.00-15.00
Lange rejser og landsdækkende rejser
- Bestilles på telefon flere dage før, rejsen skal finde sted. Returkørsel skal så vidt muligt bestilles sammen med udrejsen
- Bestil hos Sydtrafik på tlf. 76 608 608 mandag-fredag kl. 10.00-15.00
- Du skal bestille din tur senest 4 arbejdsdage før rejsedagen, hvis du selv sørger for at hente dine togbilletter. Hvis DSB skal sende togbilletterne til dig, skal du bestille hos Sydtrafik senest 5 arbejdsdage før afrejse
Oplysninger til Sydtrafik
Når du ringer for at bestille en tur, skal du være klar til at oplyse en række ting:
- Dit personnummer
- Den adresse, du skal hentes fra, og den adresse, du skal køres til
- Det tidspunkt, du vil hentes på eller være fremme på
- Skal du have hjælpemidler og bagage med på turen?
Ved bestillingen skal du også oplyse, hvis du skal have børn/gæster med. I må højst være 4 i alt. Se desuden afsnittet Hvad koster det?
Bestilling til jul og nytår
Der gælder særlige regler for kørsel den 24. og 31. december. Vi sender information om julekørsel til dig i oktober/november måned.
Flere i én vogn
Handicapkørslen er en særlig form for kollektiv trafik, og hver vogn kan hente flere passagerer. Når du ringer eller går på internettet for at bestille, finder vi en passende vogn, der kan komme så tæt som muligt på det tidspunkt, du ønsker. Det bliver højst 15 minutter før og senest 45 minutter senere end dit ønske. Du får med det samme besked om, hvornår vognen kan være hos dig.
ET EKSEMPEL
Du vil hentes kl. 14.00. Vi kigger efter vogne i tidsrummet 13.45 til 14.45, og vi finder en vogn, der kan være hos dig kl. 14.15.
Vognen kan komme lidt tidligere, så du skal være klar 5 minutter før det aftalte tidspunkt. Den kan også blive forsinket undervejs, men den må højst komme ud til dig 15 minutter senere end aftalt. Du skal altså holde dig klar fra 5 minutter før til 15 minutter efter det aftalte tidspunkt. Hvis vognen ikke er kommet efter 15 minutter, er det vigtigt, at du ringer til Sydtrafik på tlf. 76 608 608.
Kirke, frisør o.l.
Til visse aktiviteter er det vigtigt at være fremme til en bestemt tid. Det kan for eksempel være kirkelige handlinger, frisør, fester og koncerter. I de situationer skal du oplyse, hvornår du senest skal være fremme. Du må så være forberedt på at blive afleveret før tiden, men det bliver højst 30 minutter før. Du får med det samme besked om, hvornår du bliver hentet.
|
|
|
